miércoles, 26 de mayo de 2010

Ética en el Marketing

La Confidencialidad: El profesional debe guardar el secreto de todas las confidencias que le haga una persona durante la relación profesional y/o laboral.
La Intimidad puede ser definida como el conjunto de características biológicas.
Privacidad puede entenderse como el derecho de todo ser humano a disponer de un ambiente geo-social donde ciertos aspectos de su intimidad puedan ser preservados para sí.
El concepto de confidencialidad de refiere a la cualidad de “reservados” o “restringidos” que tienen ciertos datos sobre uno mismo.
En un sentido utilitario podría afirmarse que esta regla tiene un valor instrumental, en la medida que contribuye a facilitar la confianza entre las personas y la revelación de datos a los estratos gerenciales que, no se revelarían.
La argumentación deontológica sostiene que aunque la confidencialidad favorece la intimidad interpersonal, el respeto, el amor, la amistad y la confianza.

Es tradicional la afirmación de que el profesional debe guardar secreto de todas las confidencias que le haga una persona durante la relación profesional y/o laboral.
En relación con este tema y la ética empresarial hay una serie de conceptos que están relacionados entre sí y que es necesario precisar desde el comienzo.


_La Intimidad
: conjunto de características biológicas, psicológicas, éticas, espirituales, socioeconómicas y biográficas de una persona, en la medida que forman parte de su vivencia o conciencia.

_La Privacidad
: derecho de todo ser humano a disponer de un ambiente geo-social donde ciertos aspectos de su intimidad puedan ser preservados para sí, si así lo desea, sin que hayan intrusiones (físicas o psíquicas) impuestas por otros en ese ámbito que el individuo tiene derecho a reclamar como propio o como íntimo.El concepto de confidencialidad,se refiere a la cualidad de "reservados" o "restringidos" que tienen ciertos datos sobre uno mismo, por el hecho de pertenecer a la intimidad-; o ciertas informaciones u opiniones privadas que son dichas con la suposición de que su difusión permanecerá controlada por el sujeto que las emite, no solo en cuanto a la extensión de su difusión, sino a la calidad y vía de difusión.Puede decirse que en un sentido estricto sería la protección de la comunicación entablada entre personas y en un sentido ámplio, el derecho a controlar la información referente a uno mismo.La confidencialidad no es una obligación absoluta. Cuando está en juego la vida del mismo individuo o la de otras personas, o existe riesgo de que por guardar el secreto se provoquen gravísimos daños a la sociedad o a otros individuos concretos, esta norma queda subordinada al principio de Beneficencia, que incluye velar no solo por la integridad de la vida de cada persona sino también por el bien común.


La Veracidad
: Es importantes la definición del concepto de mentira, que a su vez implicarían dos nociones correspondientes de la regla de veracidad.
La mentira sería una disconformidad entre lo que se dice y lo que se piensa con la mente, pero con una intención consciente de engañar a otro. Por el contrario, el concepto de falsedad se referiría a cuando esa disconformidad no tiene la intención de engañar ni perjudicar a nadie. E incluso, en ciertas ocasiones podría tener el propósito de hacer un bien.

La regla de veracidad tendría que entenderse como la prescripción de no omitir la información merecida por la persona. En este caso, la falta a la veracidad se cometería por una omisión.

La regla de veracidad sería claramente inmoral en los casos en que se quiera engañar a la persona para hacerle daño o explotarla; pero en aquellas situaciones en que el engaño es imprescindible para lograr beneficiar o no perjudicar a la persona, la calificación de inmoral se hace más difícil.

Al igual que en el caso de la norma de confidencialidad debe cumplirse siempre que no entre en conflicto con el deber profesional de respetar un principio de superior entidad, que en este caso es el de Autonomía y el de Beneficencia.

El derecho fundamental del individuo es a ser respetado como fin y no utilizado como medio. Cada persona en la medida que es centro de decisiones tiene derecho a autodisponer de sí en aquella esfera que le compete a sí. El respeto a la autonomía se posibilita por la regla de veracidad y se instrumenta por el consentimiento.Cuando la veracidad es base de la relación profesional-persona y el derecho a la Autonomía se reconoce como inmanipulable, entonces es posible que se dé un auténtico acuerdo entre iguales, que se debe poner en práctica mediante el instrumento del consentimiento válido.


La Fidelidad (o lealtad)
:Se puede entender al mismo tiempo una virtud y una norma.
Obligación que genera en una persona el haber hecho una promesa o haber aceptado un acuerdo.
Una promesa es diferente a un propósito. Este último implica la voluntad de tener un determinado comportamiento sin que por ello se genere una obligación El que no cumple un propósito puede ser un inconstante, pero no necesariamente es desleal o infiel.
En cambio, el que no cumple una promesa es culpable de no haber mantenido la palabra dada y de perjudicar al otro por todas las decisiones que lo hizo tomar a partir de la promesa. Una promesa o acuerdo que no se cumple, equivale a haber afirmado como verdad un acontecimiento que se verifíca posteriormente como falso, porque los hechos no están acordes con las afirmaciones que el sujeto ha asegurado categóricamente con respecto al futuro y que han llevado al interlocutor a tomar decisiones de acuerdo a esas informaciones.

Al igual que la promesa, la mentira también se refiere a afirmaciones falsas que hace un individuo, y que llevan a que el otro decida según ellas, sufriendo las consecuencias de que son falsas. Pero la mentira encierra afirmaciones falsas con respecto a hechos presentes o pasados, mientras que la promesa es con respecto a hechos futuros.

Puede decirse que la fidelidad a las promesas es lo que garantiza el mayor bien para el mayor número. Para esta teoría ética la ruptura de los acuerdos sería catastrófico en la mayoría de las circunstancias humanas, de ahí que sostener esta norma sería mucho más "útil" que desconocerla.




López, Maria Cecilia. 5to 1ra. CAD

Concepto de Marketing y clasificación

¿Qué es el Marketing?

Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.
También es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios.

Es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
Es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo.
Es mucho más que un conjunto de técnicas: es una filosofía o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender.

Distintos tipos de Marketing:

*Marketing industrial:
Aquel que desarrollan las empresas productoras o distribuidoras de bienes.
La característica más importante es que el producto con el que trabajan es un bien tangible, susceptible de ser trasladado y almacenado.
La comercialización industrial involucra el traspaso de bienes y servicios de una empresa a otra. La palabra "industrial" tiene connotaciones de maquinaria pesada, minería, construcción, etc, pero "marketing industrial" no se limita a este tipo de actividades empresariales.
Ejemplo: Un representante de ventas hace una cita con una pequeña organización que emplea a 22 personas. Él demuestra una fotocopiadora / fax / impresora a la oficina de administrador. Después de discutir la propuesta con el propietario del negocio se decide a firmar un contrato para obtener la máquina en régimen de alquiler y mantiene consumibles con una actualización después de 2 años.

*Marketing de servicios: Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico."Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

*Marketing social: El campo de aplicación del marketing no se reduce a las empresas; también las organizaciones no empresariales utilizan el marketing para influir en los ciudadanos; por ejemplo, los partidos políticos, las organizaciones no gubernamentales (ONG), las asociaciones culturales y los clubes deportivos.

*Marketing Sectorial: Dado que existe una enorme gama de sectores empresariales , se suele añadir el nombre del sector a la palabra Marketing , para denotar una cierta especialización.
En la práctica no existen diferencias conceptuales, y cualquiera sea el sector se aplican los mismos métodos de estudios y análisis. Las cuatro estrategias básicas son válidas para cualquier sector. Las diferencias existen más en las Políticas que se utilizan y en la forma de combinarlas en el Marketing Mix, que en otros aspectos. En este sentido se habla de Marketing Bancario, Financiero, Hospitalario, Agrícola, Político, de Gran Consumo, de Productos Industriales, Internacional, etc.


*Marketing virtual o cibermarketing: Es el nombre que reciben las acciones de Marketing y Marketing Directo aplicadas a Internet. INTERNET (la world wide web o, simplemente "la Red") es el más nuevo y poderoso medio de comunicación y ventas. No conoce fronteras y su mercado potencial es todo ser humano o empresa que tenga un ordenador, un modem y una línea telefónica. Las técnicas y experiencias propias del Marketing Directo (mailings, telemarketing, televenta, venta por correo, etc), son aplicables a Internet teniendo en cuenta las variaciones estratégicas propias de la Red.

*Ingeniería Comercial:
Une el Target Group con Productos o Servicios , con satisfacción para los compradores y beneficio para la empresa.

La Ingeniería Comercial se orienta a la construcción de Sistemas de Ventas Operativos, que sirvan para :

  • Aumentar las ventas
  • Disminuir cortes comerciales
  • Mejorar la cuenta de Resultados.

Ingeniería Comercial son los conocimientos que permiten :

  • Reducir o eliminar los costos comerciales de baja calidad.
  • Disminuir los costos comerciales directos sean fijos o variables para aumentar el márgen de contribución al beneficio o para aumentar el número de ventas.

*Target Group:Clientes actuales o futuros, segmentados, definidos y conocidos en sus hábitos de compra, necesidades, estilos de vida y otros aspectos de interés.

*Marketing Relacional: Hace unos años, de la mano de Josep Alet, autor de libros de Marketing Directo , se introdujo en España el Marketing Relacional, que es una ampliación conceptual sobre la filosofía del "Do ut Des", o "Beneficio a cambio de la satisfacción del cliente".El principio fundamental del Marketing Relacional se podría condensar en la siguiente frase "No venda,haga amigos y le comprarán".

*Marketing Directo:
También se le llama Direct Marketing.Según la direct Marketing Association "Es un sistema interactivo de Marketing que utiliza uno o mas medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado lugar".

Marketing Directo son todos los sistemas de comunicación y ventas cuyos resultados se pueden medir, tales como mailings, telemarketing,publicidad directa,venta por correo,televenta,e-commerce,etc.

*Marketing Directo : Es cuando por ejemplo estás en una fiesta , ves a una hermosa chica,te acercás y le decís "Hola ,soy una buena persona".

*Publicidad : Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves a una hermosa chica.Uno de tus amigos se acerca a ella ,te señala y le dice "El es una buena persona".

*Telemarketing : Ves a una hermosa chica en una fiesta.Te acercás hasta ella y conseguís su número de teléfono.Al día siguiente la llamás y le decís "Soy una buena persona"

*Relaciones Públicas : Estás en una fiesta y ves a una hermosa chica.Te levantás , te arreglás la corbata y la ropa.Caminás hasta donde está ella y la cortejás,le ofrecés asiento ,le servís un trago y luego le decís : "Soy una buena persona".

*Reconocimiento de la marca : Estás en una fiesta y ves a una hermosa chica.Ella se acerca hasta donde estás y te dice : "escuché que sos una buena persona".

*Representante de Ventas : Estás en una fiesta y ves a una hermosa chica.Te acercás a ella y la intentás convencer que se vaya con tu amigo.

*Soporte Técnico : Tu amigo no puede satisfacerla , entonces te llama a ti.

*Spam : Estás llendo a una fiesta.Te das cuenta en el camino que en todas las casas puede haber chicas hermosas.Entonces te subes a un techo bien alto y empiezas a gritar "Soy una buena Persona!".



López, Maria Cecilia. 5to 1ra. CAD

Publicidad y Marketing

(Video) http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4

Consigna:
* ¿Cuál es tu opinión acerca del siguiente video?:

El video muestra la evolución y aumento de la publicidad en la sociedad.Como la gran variedad de marcas es notablemente rechazada por la sociedad.

Tiempo atrás era muy fácil y cómoda la elección en las personas respecto a las distintas marcas ofrecidas. La proposición de venta era mas clara, ya que había pocas marcas y la sociedad, ante eso, podía elegir sin problemas y tenia confianza en cuanto a las mismas, ya que su conocimiento era masivo y la cobertura con solo 3 anuncios llegaba al 80%, lo que llevaba a la buena aceptación del publico y el fanatismo de la gente con cada marca.

Todo iba bien, hasta que llego el individualismo, y de la mano: la competencia. Este fenomeno provocó un gran cambio en la sociedad, ya que la gente se veia atormentada por las variedades,lo cual llegaron a asfixiar a la mayoria del publico. El hecho de elegir una marca se hace un complejo, por haber tantas.

Todo se resume a la compra , el consumo; los medios están congestionados de publicidad y todo llega a ser paralelo. Para llegar al cliente sin lograr enfrentarlo al esceptisismo (duda), se debe lograr una publicidad que provoque confianza y seguridad respecto del producto.

Asi nos vemos metidos en un mar de dudas y guerras en las competencias publicitarias. El hombre se siente disconforme y siempre busca lo mejor, aunque en muchos casos, lo "mejor" termina siendo lo mas caro. El gran aumento de publicidad y el exeso de consumo es lo que lleva hoy en dia a guerras masivas logradas por la competencia.

  • Trabajamos en lo que odiamos para consumir lo que necesitamos.
  • Vivimos en una sociedad Individualista y Consumista que lo único que quiere es hacernos parte de una jaula ,que pretende Conquistar.
  • Nos atraen porque desesperadamente queremos saber quiénes somos, observando lo que les sucede a otros, que a su vez no son.
  • Nos gratifica el éxito inmediato,se cultiva lo ilusorio y lo esencialmente falso.

Participar en algo mas grande que nosotros mismos,comunicarnos,compartir,liberar,jugar,conectarnos con nuestros semejantes ,abrirnos la diversidad dispersa que nos ofrece el ciberespacio puede ser el punto de partida para que el ser humano ,la sociedad ,rescate ese necesario espacio para la concientización que el mundo de hoy necesita .



López, Maria Cecilia. 5to 1ra. CAD